近日，一名中年男子走进工行广安前锋支行网点大厅，表示自己需要办理社会保障卡。大堂经理识别客户基本信息后，随即按照办卡规范流程，开展“五问两查”排查工作，面对询问，该男子应对自如，声称自己刚从外地失业返乡，需办理本地社保卡用于接收失业金，并出示了相关失业记录。大堂经理仔细核对其失业金申领信息时发现异常，该男子出示的失业金申领地并非广安本地，察觉到情况可疑，大堂经理迅速将客户引导至柜台，进行进一步核查。

柜面工作人员通过个金风控系统查询发现，该男子存在多条管控解除记录，且近期刚刚注销一张异地工行社保卡。当工作人员就上述疑点进一步询问时，该男子情绪逐渐激动，坚称是银行系统问题导致其银行卡多次被管控，还以资料齐全、已提前咨询社保局等理由不断施压，试图迫使工作人员尽快为其办理社保卡。面对客户的强势态度，工作人员始终保持耐心，一边运用沟通技巧安抚情绪，一边明确告知客户资料已加急送往反诈中心，只要反馈无异常，该行将第一时间通知其前来办理社保卡。

当日下午，该客户频繁致电询问办卡进度，言辞间充满紧迫感，声称其次日要赶赴外地工作，要求银行务必当天完成办卡。为及时回应客户诉求，运营主管主动与反诈中心取得联系，详细阐述事件经过并请求协助核查。反诈中心迅速响应，反馈重要信息：该客户在多家银行持有多张银行卡，且存在多次紧急支付行为，具有极大的网络赌博嫌疑，明确要求银行不得为其办理开卡业务，若客户继续纠缠，可引导其前往反诈中心接受调查。至此，前锋支行通过严谨的风险排查和高效的警银协作，成功拦截一起潜在风险事件，有效防范了涉诈涉赌资金风险。

这起事件的成功处置，是前锋支行构建"多层防线、协同作战"风险防控体系的生动缩影。从大堂经理通过"五问两查"精准识别客户异常行为，到柜面人员借助风控系统深挖可疑线索，再到与反诈中心的高效联动，层层递进，最终实现有效防控。面对客户不断的施压，各岗位工作人员在坚持风险底线的基础上尽自己所能推进业务发展，既展现了金融服务的温度，又守住了安全防线。